首页 > 信息化 13年“零投诉”——记四川电信装维“优秀工程师”苏拥军
苏拥军,49岁,2009年进入资阳通信服务公司从事装维工作,从事装维工作13年来,他每天都保持着充沛的精力,不放过任何一个学习的机会,从当年刚入职的装维小白,到现在部门人人尊敬的老师傅,他认真学习、虚心求教,对本职工作了如指掌,装维技能与时俱进。 苏拥军刚刚进入城区装维班组时,在师傅的带领下,结合自身的摸索和悟性,仅用18天完成了上岗训练。随后,他能不断加持自身技能,带出的徒弟越来越多,从刚开始的“小苏”变成了“老苏”、“苏师”。他带出来的徒弟,有的是四川电信优秀装维工程师,有的是片区装维负责人。 苏师傅是13年装维工程师“零投诉”记录保持者。面对客户,不论时间多晚、天气多恶劣,只要客户需要,苏师傅以最快的速度到达,帮助客户处理业务上的问题,同时也会为需要帮助的客户处理一些力所能及的事情。苏师傅说:“零投诉”不是刻意的去完成,是装维工程师工作宗旨和满足客户需求的最佳体现。苏师傅说在第一次上门时,和客户肯定是不认识的,但是在安装好宽带后他会主动教会客户如何使用,并且主动留下联系方式,加客户的微信,方便日后出现故障,客户可以第一时间找到自己,自己能在第一时间上门维护,把自己负责的片区用户当成家人,久而久之,自己负责的片区人人熟知,大家走在路上见面也会相互问好。13年“零投诉”践行了用心服务、用户至上的工作理念,践行了装维员工不忘初心的工作态度。 提到苏拥军,他负责的片区客户都会为他点赞。苏师傅一丝不苟的精神和过硬的工作能力,始终坚持客户至上。有一年春节,年三十晚10点多,家家户户其乐融融团聚在一起,苏师傅也正和家人愉快的看着春晚,这时,接到一名客户电话,说家里的网络突然断了。这名客户所在区域当时已不在苏师傅维护区域,但苏师傅也没推辞,提上工具包赶去客户家里,凭借自身过硬的技术,仅仅用10分钟就帮助客户重新连上了网络,处理好了问题。客户对苏师傅的态度和技术都十分满意,表示要给苏师傅辛苦费,让苏师傅吃夜宵,苏师傅笑着拒绝,离开了客户家。为什么不直接把客户所在区域负责人电话告诉客户让客户联系处理呢?苏师傅说那样会让客户觉得我们服务质量不好,我用半个小时就让客户给电信网络维护工程师点赞,下次带着片区负责人再去走访用户,方法不一样,效果不一样。 无论是同事还是客户,对苏拥军的评价最多的就是“有耐心”。苏师傅说:“要时刻保持热情,多与客户沟通,做我们这一行,都是客户至上,用心服务。”苏师傅负责的片区有一位用户60多岁,客户不熟悉电视操作,安装好宽带第二天,客户便着急的不停打电话询问操作步骤。苏拥军二话没说上门去教用户使用,结果第三天客户又着急的不停打电话询问操作步骤。苏拥军心想客户可能是年龄大了记忆力衰退,于是苏拥军对客户说:“我每天上午来一次给你说操作步骤,直到你会。”就这样,一项简单的电视收看流程,苏拥军向用户耐心的讲解了12次后,客户终于记住了。客户红着眼眶对苏师傅说:“谢谢,人老了不中用了,还好有你。” 苏拥军认为,能得帮助客户解决问题,获得客户的认可是一件很自豪的事情,回顾过去的这么多年,自己取得的成绩跟领导的关怀和支持、同事们的帮助和个人辛勤努力密不可分。每当有班组长提拔的机会,苏拥军都会推荐年轻人,他说自己年龄大了,机会留给年轻人,而且自己不适合带团队,就适合带着徒弟与客户打交道。展望未来,他一如既往,倍加努力,立足岗位,力求工作尽善尽美,为公司的发展竭尽所能、多作贡献。 苏师傅凭借着自己的求知欲望和脚踏实地、兢兢业业的工作态度,一直保持着“零投诉”,先后荣获2015年资阳电信“服务标兵”、2017年资阳电信装维“优秀工程师”、2021年四川电信装维“优秀工程师”,这是平凡的岗位孕育出不平凡的人,一名普通而崇高的装维工程师。
|
![]() |
主办单位:资阳市经济和信息化局 网站维护:资阳市信息化办公室 联系地址:四川省资阳市雁江区广场路9号 邮政编码:641300 业务咨询电话:028-26110876 网站维护电话:028-26111109 网站标识码:5120000026 蜀ICP备19015440号-1 网站流量:241810907 [ 后台管理 ] |